Atendimento técnico

PRAZER EM ATENDER VOCÊ SEMPRE

Experiência, eficiencia e agilidade são pontos fundamentais para aqueles que visam a melhora contínua da performance de seus serviços, sempre com o intuíto de satisfazer plenamente as necessidades de seus clientes. Baseada nesse conceito nossa equipe técnica foi formada ha mais de trinta anos com a finalidade de garantir a tranquilidade de nossos clientes, mantendo os equipamentos sempre em perfeitas condições de funcionamento.

Suporte

EQUIPE TREINADA PARA ATENDER VOCÊ!

A Remarca é parceira dos seus clientes em todos os momentos. Nosso time de técnicos presta total suporte para garantir operações ágeis e seguras. Temos atendimento service desk, que permite conexão direta com os equipamentos dos clientes, agilizando o atendimento e resolvendo grande parte dos chamados, tanto de suporte para produtos como para softwares. Um dos diferenciais da Remarca é o tempo de atendimento remoto, que acontece em até 30 minutos.

Caso o problema não possa ser atendido remotamente, uma visita presencial é agendada e realizada com a máxima agilidade, permitindo que o problema seja solucionado com o menor impacto possível.

O problema dos nossos clientes se torna nosso problema. Por isso, também oferecemos o serviço de suporte in house. Para clientes com grande demanda é possível montar um laboratório dentro da empresa, com disponibilização de técnicos de nossa equipe, o que permite um atendimento instantâneo.

Manutenção

PREVENTIVA E CORRETIVA GARANTIDO PERFORMANCE

Não adianta o investimento em equipamentos de excelência se os mesmos não tiverem uma revisão adequada. Por este motivo, a Remarca oferece o serviço de manutenção para toda a linha de equipamentos que comercializa.

Os serviços de manutenção, seja preventiva, com foco na melhor performance dos equipamentos e no aumento de sua vida útil, ou corretiva, quando da quebra, podem ser feitos por meio de um contrato mensal ou conforme demanda.

Não importa o tamanho do negócio e/ou suas características, a equipe da Remarca está sempre à disposição, com técnicos altamente capacitados, com treinamento realizado nos fabricantes, e prontos para atender aos chamados dos clientes.

A Remarca tem laboratório próprio e com equipamentos de alta tecnologia para oferecer o melhor serviço, no menor tempo.

Assistência Técnica

LABORATÓRIO COM TOTAL ESTRUTURA

Nosso grande conhecimento técnico e nosso laboratório de alto padrão nos permitiram a homologação para sermos assistência técnica de grandes marcas de produtos de ponto de venda e automação comercial.

Hoje, somos um posto autorizado para assistência técnica das marcas Sweda, Tanca, Gertec, Elgin Urano e Toledo.

No segmento de balanças, somos assistência técnica autorizada das marcas Toledo, Urano e Elgin. Para isso, nosso laboratório passa anualmente pelo rigoroso processo de certificação IPEN/Innmetro.

Treinamento

TRABALHAMOS A SUA EQUIPE

Equipamentos e softwares não funcionam sozinhos. Para sua melhor performance é essencial que a equipe que irá utilizá-los esteja bem treinada e apta a utilizar todos os recursos disponíveis.

Por isso, a Remarca criou o serviço de treinamento especializado, que elabora e aplica formacões customizadas de acordo com o projeto de cada cliente.

Nossos treinamentos são realizados conforme a atuação de cada colaborador, levando em consideração as tarefas realizadas no dia a dia. Isso só é possível graças ao alto conhecimento deste setor, adquirido em muitos anos de trajetória.

Consultoria

CONTE COM NOSSA EXPERIÊNCIA DE MAIS DE 50 ANOS

Nestes mais de 50 anos de atuação, a Remarca ganhou grande kwow-how no setor de comércio, seja de pequeno ou grande porte. Somos uma empresa verticalizada, que presta um serviço completo, desde a venda dos produtos para pontos de venda e automação comercial, instalação, suporte e manutenção até o treinamento.

Essa expertise nos levou a prestar um serviço de consultoria especializada, que visa ajudar as empresas nas melhores escolhas, em toda a cadeia de implantação de um projeto de automação comercial.

O alto conhecimento da legislação do setor, aliado ao conhecimento técnico das necessidades de cada equipamento, nos permite prestar uma consultoria próxima e única, que valoriza o investimento do cliente e resulta em projetos de sucesso.

Atualmente, a Remarca oferece assessoria nas áreas de:

• Documentação eletrônica
• Designer para instalação adequada dos equipamentos
• Projeto elétrico
• Contabilidade para os documentos eletrônicos emitidos pelos equipamentos
• Designer de check-out
• Cumprimento da legislação